ConnectKey-додаток Сервісна організація • Xerox Україна

• Вибір сервісної організації з переліку, що відображається на екрані БФП
• Введення опису проблеми безпосередньо на екрані БФП

• Автоматична генерація і відправка в обрану сервісну організацію e-mail-повідомлення з наступною інформацією:

  • Ім'я, модель і серійний номер апарату
  • Дата і час запиту
  • Час, що минув з моменту останнього включення апарату
  • Статус апарату (наприклад, «Очікування», «Друк» і т.д.)
  • Текст повідомлення, введеного користувачем
  • Діагностичні повідомлення: помилки, попередження і їх опис
  • Версії ПЗ апарату і його підсистем
  • Лічильники
  • Статуси витратних матеріалів та ресурсних частин
  • Стан і обмеження лотків для паперу і вихідних пристроїв
  • Історично накопичена інформація про помилки та попередження, що виникали на апараті

Додаток Сервісна організація дозволяє отримати наступний ряд переваг:

• Скорочення часу користувача на створення запиту в службу підтримки або інформування сервісної організації про проблему з БФП
• Підвищення оперативності інформування співробітників служби підтримки про несправності та проблеми обладнання
• Надання можливості для швидкого, своєчасного і точного реагування співробітників служби підтримки на проблеми з обладнанням

Для встановлення ConnectKey-додатка Сервісна організація потрібний офісний БФП Xerox сімейств AltaLink або VersaLink

Для встановлення серверного компонента ConnectKey-додатка потрібен сервер або робоча станція з наступними характеристиками:

• Операційна система Microsoft Windows 10 (32-біт і 64-біт) або Microsoft Windows Server 2012 R2 (64-біт)
• Процесор Intel Core i5 і вище
• Об'єм оперативної пам'яті не менше 8 Гб
• Жорсткий диск об'ємом не менше 100 Гб
• Microsoft.NET Framework 4.6

ConnectKey-додаток Сервісна організація може застосовуватися для вирішення наступних завдань:

• Надання інформації про проблеми БФП в сервісну організацію
• Надання інформації про проблеми БФП в локальну службу технічної підтримки